和看護有糾紛怎麼辦：1955 專線與勞資爭議協調

先說重點

• 雇主也可以打 1955。1955 專線的服務對象包括移工、雇主和仲介公司，24 小時、免付費。
• 語言不通先用通譯。1955 有線上即時通譯，很多糾紛其實是溝通上的誤會。
• 談不攏可以申請協調。向看護工作所在地的縣市政府申請勞資爭議協調，由政府介入協助雙方。
• 看護也可以打 1955 申訴，案件會轉給地方政府勞工局依法查處，所以雇主要先確認自己有沒有照規定做。
• 薪資沒給足的後果：經限期給付還是不給，可處 6 萬到 30 萬元罰鍰。

先分清楚是哪一種問題

很多糾紛有明確的規定可以對照，先看規定怎麼寫，再去溝通會比較順：

1955 專線可以幫什麼

1955 勞工諮詢申訴專線是勞動部設立的全國性單一窗口。

• 誰可以打：移工、雇主和仲介公司都是服務對象。雇主對聘僱管理的法令規定或勞資爭議有疑問，都可以利用。
• 時間：不分上班、假日或夜間，24 小時服務。
• 費用：免付費，手機、市話或公共電話都可以撥打。
• 語言：中文之外，提供英語、泰國語、印尼語、越南語。

服務項目：

1. 諮詢：勞動契約、工資、工時、職業災害、仲介公司收費等問題。
2. 申訴：勞資爭議、不合理對待、人身侵害。
3. 法律扶助的諮詢資訊。
4. 轉介保護安置服務。
5. 線上即時通譯服務。

語言不通：請 1955 通譯

和看護溝通卡住的時候，可以打 1955 使用線上即時通譯服務，由通譯人員協助雙方把話講清楚。

申訴案件會怎麼處理

1955 受理申訴後，會把案件轉介給地方政府勞工局，或司法警察機關，依法查處。

談不攏：向縣市政府申請協調

雇主和看護對薪資、福利、工作時間或其他勞動條件的主張不一致，可以向看護工作所在地的縣市政府申請協助。以下是兩個縣市公告的做法：

臺北市

臺北市勞動力重建運用處協助調處雇主和移工之間的爭議。

• 協調會：由專業律師擔任協調人，並有通譯人員協助雙方溝通。協調會採預約制。
• 怎麼申請（三種擇一）：
  1. 線上申辦：臺北市政府「台北服務通」的移工勞資爭議協調（service.taipei/case-detail/EB001）。
  2. 打 1955 專線錄案，再派到重建處處理。
  3. 直接聯絡重建處：(02) 2338-1600 轉 4211。

桃園市

勞資雙方對薪資、福利、工作時間或其他勞動條件主張不一致時，經當事人申請，桃園市政府勞動局會介入協處。聯絡電話是跨國勞動事務科 (03) 332-8233。

其他縣市

各縣市的窗口和申請方式不同。不知道找誰的話，打 1955，案件會轉到看護工作所在地的地方政府。

雇主容易踩到的規定

協調時政府會先看雙方有沒有照規定做，這幾點雇主要先自己檢查：

• 薪資要全額給付，不能扣留看護的存摺或財物。
• 欠薪經限期給付還是不給：以違反《就業服務法》第 57 條第 9 款，處 6 萬元以上、30 萬元以下罰鍰。

哪些費用可以從薪資裡扣、加班費怎麼算，請看看護薪資與加班費怎麼算。

下一步

1. 拿出勞動契約，對照上面的表格找到相關的規定，確認自己這邊有沒有照做。
2. 溝通卡在語言的話，打 1955 請通譯協助。
3. 還是談不攏，向看護工作所在地的縣市政府申請勞資爭議協調；不知道窗口的話，一樣打 1955。
4. 協調之後看護要離開的話，依情況看轉換雇主或提前解約回國的流程。